Política de Devoluciones y Reembolsos
En Buena Vita nos comprometemos a ofrecerte productos de la más alta calidad y una experiencia de compra transparente. Por favor lee detenidamente esta política antes de realizar tu pedido.
1. Productos de ConsumoRestricción de Devolución
De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor colombiano) y sus reglamentaciones, los suplementos alimenticios, vitaminas y productos de consumo humano que comercializamos quedan excluidos del derecho de retracto y devolución una vez entregados.
Esto se debe a que nuestros productos pertenecen a la categoría de alimentos y suplementos de consumo humano, los cuales, por razones de higiene, seguridad sanitaria y protección a la salud pública, no pueden ser devueltos ni reintegrados una vez que han salido de nuestra custodia.
2. Casos en que SÍ Gestionamos una Solución
Aunque no realizamos devoluciones de producto, sí atendemos activamente los siguientes casos:
- Producto en mal estado o dañado: Si tu pedido llegó físicamente deteriorado, roto o con daños visibles en el empaque que comprometan el producto.
- Producto vencido: Si el producto entregado presenta una fecha de vencimiento ya cumplida al momento de la entrega.
- Producto equivocado: Si recibiste un producto diferente al que ordenaste.
- Pedido incompleto: Si tu pedido no llegó completo según lo confirmado en tu compra.
En cualquiera de estos casos, tienes 48 horas a partir de la recepción del pedido para notificarnos, adjuntando fotos o evidencia del problema.
3. Cómo Reportar un Problema
Si presentas alguna de las situaciones descritas en el punto anterior, contáctanos inmediatamente por:
📞 +57 311 778 2144
Incluye en tu mensaje: número de pedido, descripción del problema y fotografías del producto recibido.
Evaluaremos tu caso y, si procede, coordinaremos el reenvío del producto correcto o la solución más adecuada.
4. Cancelación de Pedidos
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido únicamente antes de que este sea despachado. Una vez que el pedido ha salido de nuestras instalaciones con la empresa de mensajería, no es posible cancelarlo.
Para solicitar una cancelación anticipada, comunícate con nosotros de inmediato al +57 311 778 2144.
5. Reembolsos
En los casos excepcionales donde proceda un reembolso (por ejemplo, pago duplicado o error en el cobro), este se realizará por el mismo medio de pago utilizado en un plazo de 5 a 10 días hábiles, sujeto a los tiempos de procesamiento de la entidad financiera.
6. Contacto
Para cualquier inquietud relacionada con tu pedido o esta política:
📞 +57 311 778 2144
Última actualización: abril de 2026